求人概要
募集内容
| 会社名 | 株式会社レティシアン |
|---|---|
| 募集職種 | その他 |
| 雇用形態 | 正社員 |
| 仕事内容 | 当社ペットフードを定期購入されているお客様からのお問い合わせ対応をメインに担当します。お客様一人ひとりの悩みに寄り添い、大切なペットとの暮らしを支えるやりがいのある仕事です。 ■お客様対応について 電話やメールでの問い合わせ対応が中心。お客様の状況を丁寧にヒアリングし、最適なご案内を行います。会話ログをシステムに入力するといった事務作業も伴います。1日の対応件数は15～20件ほど。1件あたり5分程度のやりとりが中心です。お客様との温かいコミュニケーションを大切にしています。 …ご相談内容… ◎定期コースの変更手続き（お届け日、商品など） ◎商品に関するご相談（フードの選び方、与え方など） ◎新規購入に関するお問い合わせ ◎その他（配送状況の確認、返品・返金依頼など） ■未経験OK！安心の研修・サポート体制 詳細な商品情報やお悩み別のアドバイスをまとめたマニュアルを完備。基本的な対応はマニュアルを見ればすぐに分かります。万が一、ご意見をいただいて対応が難しい場合もリーダーがすぐにフォローに入るため、心配はいりません。入社から約1か月は、先輩とマンツーマンで商品の知識やシステムの使い方を身に着け、お客様対応についての練習をしていきます。実際のお客様対応でも、困ったときに相談に乗ってくれる先輩が周りにいるので安心して業務に取り組んでもらえる環境です。 ■＋αの提案で、お客様に喜ばれる存在へ マニュアル通りの対応だけでなく、あなたの心配りやお客様の背景を汲み取った提案が、お客様の満足に繋がります。 …ご提案事例… ・フードをご注文いただいた際に、ペットの好みに合いそうなおやつをご案内。 ・解約希望の理由が「フードが余っている」ことであれば、お届け日の延期をご提案。 ・送料無料まであと少しのお客様に、お試しにぴったりの商品をご案内。 |
| 応募資格等 | 専門卒以上 ★入社時に特別なスキル・経験は必要ありません！ ＼こんな方にピッタリです／ ◎ペットを飼われている方、動物が好きな方 ◎オフィスワークに挑戦したい方 ◎誰かの役に立つことにやりがいを感じる方 ◎電話でのコミュニケーションに抵抗がない方 ◎相手の立場にたって物事を考え、行動できる方 ※必須ではありませんが、動物看護師やトリマー、ペットショップでの勤務経験のほか、業界を問わず接客・販売などの経験をお持ちの方は、スキルを活かしてご活躍いただけます！ |
| 給与 | 月給 250,000円 ～ 月給255,000円以上＋賞与年2回（昨年度実績：2ヶ月分） |
| 勤務時間 | 9：30～18：30（実働8時間） |
| 待遇及び福利厚生 | ■社会保険完備（雇用・労災・健康・厚生年金） ■昇給 年1回（4月） ■賞与 年2回（6月・12月） ■住宅手当（月2万円 ※その他 当社規定による） ■通勤手当（月2万5000円まで／電車賃のみ） ■外部研修・セミナー受講サポート ■資格取得手当（業務上、推奨される知識を得る場合の補助制度） ■階層別研修、生成AI研修、そのほか各種研修・勉強会 ■お弁当補助制度（ランチのお弁当が現物支給されます） ■フリードリンク（お茶・紅茶・コーヒーなど常時20種類！） ■お菓子食べ放題（定時以降） ■従業員割引（チーズ等の輸入食品・ワイン・ペットフードなど／グループ企業含む） ■乾杯手当（社内懇親会に約6000円／人を会社が支給 ※不定期） ■各種社内イベント ■定期面談（年2回） ■ベビーシッター派遣事業割引制度 ■ママ・パパの相談窓口 ■服装自由（オフィスカジュアル） |
| 休日･休暇 | 【年間休日125日】 ■完全週休2日制（土・日） ■祝日 ■年次有給休暇 ■年末年始休暇（12/30～1/3） ■夏季休暇（8/13～8/15） ■産前産後休暇（取得・復職実績あり） ■育児休暇（取得・復職実績あり） ■育児支援休暇 ■介護休暇 ■慶弔休暇 |
| 勤務地 |
〒104-0031 東京都 中央区 京橋2-2-1京橋エドグラン20F |
| アクセス |
東京メトロ銀座線「京橋駅」直結 東京メトロ有楽町線「銀座一丁目駅」徒歩5分 都営浅草線「宝町駅」徒歩3分 JR各線「東京駅」徒歩5分 |
オリジナルの「モグワン」「モグニャン」をはじめ、厳選したプレミアムペットフードを海外から輸入し、日本全国のお客様にインターネットを通じて販売している当社。
ただ商品をお届けするだけではなく、ペットオーナー様と愛犬・愛猫が、真に幸せで豊かな毎日を送るためのお手伝いをすることが、私たちの目指すゴールです。そのためにはどんな手間も惜しまず、私たち自身が心から届けたいと思う商品のみを品質にとことんこだわって取扱うこと、心を込めてペットオーナー様に寄り添うことをお客様にお約束しています。
ペットを家族の一員として大切にする価値観の広がりを受け、事業は順調に拡大しています。
それに伴い、お客様からいただくお問い合わせも増加中。お客様一人ひとりのお悩みや状況に深く寄り添う「心配り」をさらに追求していくためには、組織体制の強化が欠かせません。そこで今回、新しいメンバーを募集することになりました。
「うちの子のこと、私より分かってくれてるかも」「また次もあなたにお願いしたいわ」
お客様からこんな嬉しいお言葉をいただけるポジションで、未経験から成長していきませんか？
知識や経験は一切不問。入社後の研修も手厚いため、未経験の方も安心してご応募ください！
みなさんにお会いできることを楽しみにしております。
企業情報
| 法人名 | 株式会社レティシアン |
|---|---|
| 業務内容 | ペットフードの輸入、販売、製造、研究開発 |
| ホームページ | https://pet.laetitien.co.jp/ |
| SNS等 | |
| 本社 | 東京都中央区京橋2-2-1京橋エドグラン20F |
